Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Telefonresepsjonist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en telefonresepsjonist som kan være virksomhetens første kontaktpunkt for kunder, samarbeidspartnere og andre henvendelser via telefon. I denne rollen vil du ha en sentral funksjon i å sikre at alle innkommende samtaler blir håndtert effektivt, høflig og profesjonelt. Du bidrar til å skape et godt førsteinntrykk av virksomheten gjennom tydelig kommunikasjon, god serviceforståelse og evnen til å holde oversikt i en travel arbeidshverdag. Stillingen passer for deg som trives med menneskelig kontakt, liker administrative oppgaver og har evne til å arbeide strukturert med flere oppgaver samtidig.
Som telefonresepsjonist vil du være ansvarlig for å besvare innkommende telefoner, videresende samtaler til riktig avdeling eller person, ta imot beskjeder og følge opp henvendelser på en nøyaktig måte. Du vil ofte være den som avklarer behov, gir grunnleggende informasjon om virksomhetens tjenester og hjelper innringere videre på en effektiv og vennlig måte. Rollen kan også innebære oppgaver som registrering av kundeinformasjon, oppdatering av interne systemer, enkel kalenderhåndtering og støtte til andre administrative funksjoner ved behov.
Vi søker en person som kommuniserer klart og profesjonelt på norsk, og som gjerne også kan håndtere enkle henvendelser på engelsk. Du må være tålmodig, løsningsorientert og komfortabel med å håndtere ulike typer mennesker og situasjoner. Noen dager kan være hektiske, med mange samtidige samtaler og raske prioriteringer, og det er derfor viktig at du bevarer roen og leverer jevn kvalitet også under press. Nøyaktighet, diskresjon og pålitelighet er avgjørende egenskaper i denne stillingen, særlig dersom du håndterer sensitiv informasjon eller kundedata.
Hos oss vil du bli en del av et arbeidsmiljø som verdsetter samarbeid, service og profesjonalitet. Du får mulighet til å utvikle dine kommunikasjonsferdigheter, styrke din administrative kompetanse og bidra direkte til en positiv kundeopplevelse. Vi ser etter en medarbeider som tar eierskap til oppgavene sine, møter mennesker med respekt og forstår betydningen av god tilgjengelighet og rask respons. Dersom du liker å være stemmen utad for en organisasjon, har sans for orden og ønsker en rolle der du gjør en konkret forskjell hver dag, kan dette være stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare innkommende telefonsamtaler på en høflig og profesjonell måte
- Videresende samtaler til riktig person eller avdeling
- Ta imot og formidle beskjeder nøyaktig og raskt
- Gi grunnleggende informasjon om virksomhetens tjenester og åpningstider
- Registrere henvendelser og oppdatere kundeinformasjon i interne systemer
- Følge opp ubesvarte henvendelser ved behov
- Bidra til effektiv kommunikasjon mellom kunder og interne team
- Utføre enkle administrative oppgaver knyttet til resepsjon og kundeservice
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, resepsjon eller sentralbord er en fordel
- Svært gode muntlige kommunikasjonsevner på norsk
- Grunnleggende engelskkunnskaper er ønskelig
- Evne til å arbeide strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig
- God serviceinnstilling og profesjonell fremtoning
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med administrative systemer
- Evne til å bevare roen i hektiske situasjoner
- Pålitelighet, punktlighet og høy grad av diskresjon
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du erfaring med å besvare og håndtere et høyt volum av telefonsamtaler?
- Hvordan vil du beskrive dine kommunikasjonsevner på norsk?
- Har du tidligere arbeidet i resepsjon, sentralbord eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med mange samtidige henvendelser?
- Hvilke datasystemer eller telefonisystemer har du erfaring med?
- Er du komfortabel med å gi informasjon og veilede kunder over telefon?
- Hvordan sikrer du nøyaktig registrering av beskjeder og kundeinformasjon?
- Når kan du starte i stillingen?
